私域流量运营词汇手册02

51·APP平台+小游戏+AR+IP

案例：在滴滴APP中上线两款游戏，一款是跳一跳，一款是AR扫猫的游戏。通过这两款游戏提高用户活跃度，向用户派发新的权益，养成用户消费习惯。现在游戏的日活大概100万以上，分享率达到20%，用户次留率也达到20%以上。点击查看出处

乐凯撒借助“企业微信+社群+小程序”搭建自己的私域  

67·基于企业微信的客户运营模型（“1+3”微域运营模型）“1+3”微域运营模型：1个平台、3步走、N项能力。1个平台，是指企业微信为核心的平台。3步走是指“触达引流+跟进转化+售后服务”这三个步骤，最后推动客户成为超级用户（KOC）。点击查看出处案例：瑞幸以LBS（门店）为主，基本上覆盖方圆1公里的生活网络。LBS位置社群里主要发福利，每天会有4次活动：用企业微信做私域和社群，可以周五的会员日是一个波峰，所以在周五加大力度做活动优惠，培养用户的购买习惯。另外，只要用户在线支付，就能把支付信息对应到会员本身，实现会员数字化。点击查看出处 71·企微私域+VIP服务群企业员工在全渠道、全场景引流加用户为好友，为每个用户构建准确有效的标签，然后基于信任模型进行有温度的互动。
在高客单价领域构建VIP服务群流程，多个专业领域服务人员服务一个客户，关键时刻由销售出面完成销售转化。点击查看出处
72·企微私域+直播带货这种模式建立在「企微私域+VIP服务群」的基础上，需要企业先明确自己的人设，即能够为客户带来什么价值、有什么优惠等。

在关系+人设基础上，在重要时刻策划大额优惠活动，通知客户参与直播。其中运营多由这些组合而成：构建大规模好友关系，平时通过礼物、积分系统保持好友关系，关键时刻通过活动+直播完成带货闭环。点击查看出处

73·企微私域+社群模式和胜百货、完美日记、KK、乐凯撒等都在试验企微私域的社群模式，不断导入「会话存档+关键词回复」的社群管理模式，试行核心客户的测试实验。点击查看出处
74·企微私域+微商模式

将企业的每一位员工变成分销关键节点，将员工、好友关系演变成新型的微商分销关系。微商代表着全民营销这个大方向，和全民直播一样，是在描述一种业态。点击查看出处

75·多渠道引流+复购式运营+周期性爆款+裂变式传播

多渠道引流分为两个场景：1）线上场景，如抖音、微博、公众号等公域流量。2）线下场景，如美容院、餐饮店、售型商品等。

复购式经营：一切经营行为，都要围绕着让顾客再次购买的心态去做。比如，烧烤店送了顾客一百瓶啤酒，每一次来只能免费喝十瓶，这会让顾客意识到——这家店还欠我几十瓶啤酒，下次还要来。这就是一个很好用的复购技巧。

周期性爆款：“周期性”的关键在于经营者在产品和服务方面能否做到持续稳定的输出。这里有两个小技巧：

1）确定的幸福。比如每周三在社群内做抽奖活动，每周五有霸王餐福利，每月做一场粉丝节直播，每季度来一次大促。

2）不确定的惊喜。比如每次送福利的时候，顾客不知道会收到什么东西，但这会让他有期待感。

裂变式传播：持续创造社交货币，让每一位顾客成为我们的传播媒介。比如策划一些让用户为自发裂变、刷朋友圈、刷群的活动。点击查看出处

76·线下门店+线上社群+小程序品牌会让进店的用户扫企业微信群的活码，然后进群领取优惠券。优惠券在门店和小程序里通用，用户可以进店使用，也可以在社群里扫码使用。点击查看出处

77·门店+私域+会员深度运营

门店是商家和用户的触达点，主要作用是引流和用户线下体验；私域主要做用户的深度服务，提升品牌效应，促进用户增长，最后再反哺到销售。点击查看出处

78·线下门店+线上企微社群/导购+线上小程序 通过门店搭建私域流量池，通过直播电商、社群营销帮助企业完成“门店客户引流至线上服务，线上增粉回流至门店”的私域电商闭环。 案例：以安徽本地的美妆连锁“美林美妆”为例，企业通过门店推广、导购员推广等方式为直播间引流，在爱逛直播间可以推送给顾客微信群二维码，吸引直播间粉丝关注，沉淀出私域流量，平时通过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和购买转化。借助这些组合玩法，美林美妆很好地实现了线上转型。点击查看出处 81·企业微信+小程序+直播+社群企业微信-客户在线资产化; 直播--模拟与用户见面；社群--模拟熟人；小程序--服务角色的模拟。这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模拟。 案例：天虹做了一套“千人千面”小程序电商，通过“1+1”直播模式（指一个出镜主播负责产品介绍，另一个主播掌握节奏），借助小程序和企业微信为企业的每个导购提供专属小程序。用户成功付款后，页面会直接跳转并展示导购的企业微信或微信号，让顾客快速与导购建立联系。点击查看出处
82·企业微信+人设打造+小程序+直播七匹狼通过使用企业微信搭配虎赞SCRM，电商平台客户引流至私域、客户深度维护、小程序成交转化、小程序复购”的私域转化闭环。并且做到加粉率10%，与客户月均互动10w次，客户人均产出15元/月，转化率高达15%左右的***数据。点击查看出处
83·导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信特步利用“特步运动+”导购小程序为工具支点开展导购社群经营、门店直播。在大量门店关闭的情况下，实现零接触购物，保持了与顾客的持续连接，在特殊时期盘活了私域人、场、货，打造线上线下全域营销。点击查看出处
84·线下门店+企业微信+智慧导购+企业内部消费者互动管理平台某国内知名餐饮企业，为打通线上线下的全域营销，搭建了贯穿整个消费者生命周期管理的一站式私域流量解决方案，贯穿了从购买前的引导、购买中的服务与关怀、复购后的口碑分享等整个消费者生命周期管理的全部环节和阶段。点击查看出处
85·门店直播大赛+社群+小程序咿呀母婴&米氏孕婴童通过打造门店直播大赛+社群+小程序的模式，将门店的私域流量激活，并通过快速直播培训，让门店BA获得直播技能，短短7天，门店GMV达到30W+。点击查看出处
86·公号+企业微信获客+私聊转化+小程序+直播获客层面，主要是采取【奖品】吸引的模式，促使现有客户转发专属海报，邀请身边朋友添加平台工作人员企业微信，完成邀请任务后，给推广者实体奖品的奖励或线下门票奖励，将客户留存在企业微信上。 转化层面主要有两种打法：客户进入补贴页面可在线生成含个人信息参数的专属二维码海报，进行转发分享。点击查看出处
88·小程序+直播+私域流量文峰大世界是江苏本土知名百货品牌，疫情期间决定将运营精力全部转到线上。通过万名导购的线上分销为超市贡献85%销售额，同时保持高频次直播：大品牌+大折扣+抢购氛围。在实体零售回暖后，又通过线上为线下引流。点击查看出处
89·直播+社群/微商城/小程序广汽传祺汽车、广汽新能源汽车与服务商YY一件合作开展直播带货活动。通过YY一件的后台大数据分析，挖掘出各地最受网友拼团喜爱的品类。同时，抽奖裂变功能赋予直播间更丰富玩法，为提升直播活动热度，释放消费欲望。点击查看出处
90·企业微信+社群+直播“仲恺文旅云游”直播带货系列活动：91·柔性制造

利用微信、导购商城、群运营推荐推送信息，实现品牌对消费者的连接，从而刺激跨城市、闭店等购买，***地拉动利润率增长。

 2） 有客户，有数据：“沉淀拥有，动态使用”，基于微信生态平台，通过签到福利、贴心早报、个性直播等方式实现与消费者的良性互动，为消费者提供有价值的服务内容，一改传统方式到达率低下的现状，从而提升客户的忠诚度及复购率。点击查看出处

93·三单策略***单：通过让用户加公众号看到广告后立刻成交一单，或者引导用户加到企业微信，一对一在线用导购的方式推荐一个特价产品来成交。第二单：第二天，通过有温度的1V1私聊，导购手动推送特价单品/主动进行皮肤状态询问，产品知识等，进行产品推荐，拉升复购。出处

94·私域运营18节拍11）发起业绩PK竞赛，打造竞争氛围；12）每日标杆业绩导购包装，经验分享；13）热门问题问卷发布，调研优化策略；14）一线问题互动探讨，群策群力献计献策；15）***知识回收，沉淀建立知识库；16）新知识学习考核，私域技能学习带教；17）KOC/超级用户优质素材回传素材库；18）综合监控执行数据，业务数据，根据数据情况及时调整策略。出处

即Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。

是指企业从一项投资性商业活 动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。
   

98·LTV

LTV(life time value)：生命周期总价值。意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。  

100·API

API（Application Programming Interface，应用程序接口）是一些预先定义的函数，或指软件系统不同组成部分衔接的约定。用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。  101·DMP即Data Management Platform，数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。 102·CDPCDP是由营销主管理的企业顾客信息数据库，这个数据库将不同部门、不同系统中的消费者信息统一连接起来。 103·RFM模型RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。 104·CAC即Customer Acquisition Cost，用户获取成本。
105·ARPU

即average revenue per user，每用户平均收入。运营商用来测定其取自每个最终用户的收入的一个指标。但并不反映最终的利润率。